En Français dans le Net

En Français dans le Net

Facteurs, acteurs de la transformation digitale.

Facteurs, acteurs de la transformation digitale.

La Direction des Ressources Humaines de la Poste a ajouté au mois d’octobre une compétence toute neuve à la fiche de poste de ses facteurs : « compréhension des enjeux digitaux ». Ce qui était jusqu’il y a quelques années une vision, une stratégie, un objectif cible, est devenu une réalité opérationnelle. La […]

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Comment insérer les réseaux sociaux dans son dispositif de campagne

Comment insérer les réseaux sociaux dans son dispositif de campagne

Au-delà de la chasse aux fans, on peut parfois se poser la question de l’utilisation (et du ROI) des réseaux sociaux dans le cadre d’une campagne de communication publicitaire. Dans les faits, il peut être très intéressant , plutôt que de raisonner simplement en termes d’utilisation d’espace (logique d’exploitation display), […]

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Ce que pourrait changer le Fire Phone

Ce que pourrait changer le Fire Phone

Le Fire Phone d’Amazon, téléphone d’un genre nouveau, est officiellement disponible ce 24 juillet aux Etats-Unis. Il ne s’agit pas ici d’un simple lancement de terminal, mais la tête d’un pont d’une stratégie bien définie, qui illustre la tendance lourde qu’est la « multicanalité » ou plutôt « l’omnicanalité » dans la mesure où […]

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Comment le digital fait évoluer la relation client

Comment le digital fait évoluer la relation client

  Il y a quelques années on se posait la question de savoir comment on allait détourner les clients vers les canaux digitaux, et on essayait de construire des interfaces de type self care performantes (personnellement j’ai travaillé sur des projets d’avatar, de SVI très complets chez différents opérateurs télécoms […]

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Qui va adopter la norme sur les avis en ligne ?

Qui va adopter la norme sur les avis en ligne ?

Qui peut être intéressé par la norme sur les avis consommateurs déposés sur Internet, et au-delà de la déclaration d’intention, par la certification? Tout le monde, y compris parmi ceux qui en ont critiqué le contenu (en le jugeant soit trop contraignant, soit trop permissif…) a salué l’arrivée d’un cadre […]

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En Français dans le Net : la gamification

En Français dans le Net : la gamification

La Gamification, concept que l’on pourrait traduire simplement en français par « ludification », désigne le transfert des mécaniques du jeu dans des domaines où elles ne sont pas naturellement présentes (formations, contexte professionnel, réseaux sociaux…), afin d’augmenter l’acceptabilité et l’usage en s’appuyant sur les prédispositions humaines au jeu. En résumé, il […]